Chính sách kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền

Khách hàng được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận. dienmayvinhphung.com sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “ chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu.

Đối với hàng có sẵn

Chúng tôi cam kết đổi trả sản phẩm trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng, nếu sản phẩm có sai lệch hoặc chất lượng không đạt yêu.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận mọi phản ánh và khiếu nại từ quý khách trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận được thông tin và cam kết đưa ra giải pháp hỗ trợ và xử lý đơn hàng đổi trả trong vòng 2 ngày làm việc (Không bao gồm thứ 7) từ thời điểm nhận phản ánh.

Đối với hàng không sẵn

Đối với danh mục hàng không có sẵn (sản xuất theo yêu cầu hoặc nhập khẩu), điều kiện đổi trả được quy định cụ thể trong thỏa thuận hoặc hợp đồng giữa khách hàng và nhà cung cấp.

Các trường hợp nhận đổi trả

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do dienmayvinhphung.com soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (7 ngày).
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua từ bên DIENMAYVINHPHUNG.COM.

Cách thức đổi trả

• Dienmayvinhphung.com nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 7 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.
• Đối với đối tác tại TPHCM: ĐIENMAYVINHPHUNG sẽ chủ động liên hệ để đề xuất phương án đổi hoặc hoàn hàng trực tiếp.
• Đối với đối tác ở các tỉnh: ĐIENMAYVINHPHUNG sẽ liên hệ để thảo luận và đề xuất phương án đổi hoặc hoàn hàng trả qua các đơn vị dịch vụ vận tải tùy thuộc vào yêu cầu và điều kiện cụ thể.

Lưu ý:

• Đối với đối tác ở các tỉnh, mong quý đối tác nhắc nhở nhà xe vận chuyển để đối xử nhẹ nhàng với các kiện hàng và tránh đặt gần sát mui xe để tránh tình trạng biến dạng sản phẩm do nhiệt độ nóng. Trong trường hợp này, lỗi được xem xét là lỗi khách quan không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Trong trường hợp lỗi xuất phát từ việc sử dụng của khách hàng, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ theo cách thức phù hợp.

Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

a. Trả hàng tại kho của DIENMAYVINHPHUNG.COM

• TP. Hồ Chí Minh: 126C Phạm Hùng Nối Dài, Ấp 4, Phước Lộc, Nhà Bè, Hồ Chí Minh
• Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.
• Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày (không tính ngày lễ, cuối tuần) khách trả hàng.

b. Trả hàng tại nhà

• Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, DIENMAYVINHPHUNG.COM sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
• Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, DIENMAYVINHPHUNG.COM chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.